具备客户咨询答疑、多方沟通和信息台账管理经验，服务意识强，能够耐心梳理诉求、跟进反馈并协调问题解决。做事细致、责任心强，能够在突发情况中保持条理与稳定沟通。想长期在加密行业学习发展，持续提升客户服务能力。
教育经历
遵义职业技术学院2022/09 - 2025/07
学前教育
相关技能
- 英文读写：可借助翻译工具进行基础英文阅读与书面表达，愿持续学习客服常用词汇与回复规范，提升英文沟通能力。
- 问题记录与协作：熟练使用 Excel、Word 整理信息台账、沟通记录与文档，能够准确传递需求、协调相关人员跟进处理，便于查询进度和复盘问题。
- AI提效与沟通：擅长利用 AI 工具（如 ChatGPT、Codex、豆包等）辅助撰写通知文案、整理会议纪要、优化工作方案；具备优秀的跨部门沟通协调能力。
- 行业学习：对 Web3、加密货币与区块链行业感兴趣，愿系统学习账户、充值、提现、交易等业务流程与常见问题，以及在线聊天和工单系统操作。
工作经历
- 咨询答疑与需求梳理：对接企业、客户及学员，解答岗位匹配、就业对接等相关疑问，梳理诉求并。
- 问题跟进与多方协作：协调企业、客户之间的沟通，处理对接中的疑问，持续追踪进展、及时反馈结果。
- 信息记录与台账维护：整理客户信息，维护台账、归档资料并记录流程，确保信息清晰、便于跟进。
- 信息核实与服务支持：通过企业查询工具筛查资源，结合岗位需求筛选候选人，协助匹配及后续对接。
- 家长咨询与关系维护：承担日常家长沟通与反馈工作，累计处理各类咨询及突发状况数十起，注重理解诉求、清晰说明情况并协调处理。
- 反馈收集与协作跟进：整理幼儿出勤数据和活动反馈，与教学、后勤、行政等部门沟通协调，协助处理日常问题并支持园所管理优化。
- 活动通知与内容沟通：起草班级通知、方案与公众号推文，传达活动安排及注意事项，支持活动执行。
致谢
感谢您花时间阅读我的简历，期待有机会能和您共事。